2022年台州市消费维权十大典型案例发布

3月15日，台州市市场监督管理局、台州市消费者权益保护委员会联合发布了2022年台州市消费者权益保护十大典型案例：

1.积分清零是由头 认清换购套路-积分换购维权案

2.婚礼标错婚期 应主动负责婚庆服务失误维权案

3.网商如何虚假发货？ 退一赔三得不偿失-网购虚假发货维权案

4.家装板现蛀虫 消保协调解纠纷-装饰板问题维权案

5.保修期内轮毂开裂 商家如何拒绝更换-汽车轮毂质量问题维权案

6.提前激活新手机 消费者享有知情权-新手机被激活维权案

7.漂流遇险受伤 安全责任不可推-旅游伤害维权案

8.儿童购买大量卡片 企业应提醒和指导未成年人大量消费者维权案件

9.电动自行车很难上牌 车辆售后服务应尽职尽责-电动自行车售后维权案

10.“二手”不是挡箭牌 隐藏“暗病”不应该——二手商品隐藏重要信息维权案件

十大典型案例的详细情况将陆续编发

2022年台州消费维权十大典型案例之一

积分清零是由头，认清换购套路

——积分换购维权案

[案例简介]

消费者苏先生于2022年9月17日打电话反映，他收到一条短信，说他的1万多分即将过期，里面还有一个网站地址:https：//dh.maixcj.com/query.html。苏先生点击短信中的网站链接，里面是一个购物网站，提示12860分即将过期。苏先生点击短信中的网站链接，里面是一个购物网站，提示12860分即将过期。苏先生用积分扣除＋现金，以900多元的价格购买了很多家居用品。收到货物后，我发现产品质量很差。我想退货退款，但我发现网页上没有退货界面和联系方式，所以我向椒江区消费者权益保护委员会寻求帮助。

【处理过程及结果】

工作人员接到投诉后，迅速介入调查。工作人员发现：1。链接点进入后，主页显示：您的12860点将在三天内过期，请尽快使用；2。商场里的商品是“积分” 以现金换购的方式出售。整个购物网站页面比较粗糙。经过几次曲折，工作人员终于联系了被告。经耐心调解，被告终于与苏先生达成和解，产品寄回被告后退款。

[案例分析]

积分兑换礼品是商家回馈客户的活动，但有时被犯罪分子利用，成为欺骗消费者的技巧。在这种情况下，事实上，只要你仔细识别短信，你就会发现运营商发送的短信与非运营商发送的短信不同。更明显的是，运营商发送的短信已经签署，短信链接也是运营商的官方网站；涉嫌诱导消费的短信未签署，短信链接的网页也非常粗糙。

依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定：

经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但以下商品除外：（1）消费者定制；（2）新鲜易腐；（3）在线下载或消费者打开的视频产品、计算机软件等数字商品；（4）交付的报纸和期刊。除前款所列商品外，其他消费者在购买时根据商品性质确认不适合退货的商品，不适用无故退货。除前款所列商品外，其他消费者在购买时根据商品性质确认不适合退货的商品不适用无故退货。消费者退货的商品应完好无损。经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定办理。

在本案中，消费者作为网上购物商品要求退货的，被告应当在七日内履行退货规定，并退还退款。

来源：台州315