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中消协:超九成“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题

  中新网3月21日电 (中新财经记者 3月21日,中国消费者协会发布了《第三方评估对消费者权益的影响调查报告》。

  报告显示,经过对12个互联网平台共350个“第三方评估”账户的体验式调查,发现:93.1%的“第三方评估”涉嫌评估标准问题,缺乏评价标准的主观评价;55.7%的“第三方评估”涉嫌商业测试一体化,难以保证商业测试模式的公平性;37.2%的消费者报告说,通过观看“第三方评估”购买的商品存在质量问题;35.7%的“第三方评估”涉嫌虚假评估。

  据中国消费者协会介绍,目前市场上有很多“第三方评估”账户,评估方法和标准多种多样,评估质量参差不齐。涉嫌“商业测试”和“商业测试”的现象并不少见。少数第三方评价不仅不能帮助消费者做出正确的判断,而且会影响正常的市场秩序。不科学、不公平、不客观的“第三方评价”严重干扰了生产和消费。少数第三方评价不仅不能帮助消费者做出正确的判断,而且会影响正常的市场秩序。不科学、不公平、不客观的“第三方评价”严重干扰了生产和消费。持续的混乱引起了消费者的担忧和社会各界的关注。为此,中国消费者协会于2022年下半年组织了“第三方评估”对消费者权益影响的调查、分析和监督。

  调查显示,消费者对“第三方评价”的理解程度较高,特别是中青年群体;近80%的消费者会在购物前观看“第三方评价”作品;“第三方评价”最适用的类别是数码家电和美容护肤;数码家电等规格型号明确、参数标准明确的产品评价作品可信度较高;与电子商务平台上的“第三方评价”相比,社会属性强的互联网平台上的“第三方评价”存在许多问题。

  报告提到,消费者在购物前会观看“第三方评估”,主要原因是了解真实使用体验,选择最具成本效益的商品;专业作品更受消费者欢迎,超过90%的消费者认可“第三方评估”博客或团队的作品和专业性;近90%的消费者将向他人推荐“第三方评估”作品和商品,超过70%的消费者会因为一些负面信息而不再关注这项工作;90%以上的调查人员认为,评估人员应对消费者通过观看“第三方评估”购买的商品的质量问题负责。

  该报告还公布了监督调查中发现的十大典型案例:抖音账户“小红花评估”和快手账户“可乐开箱日记”缺乏评估标准;西瓜视频账户“来回玩机”独立评估标准;快手账户“小杨数字圈”评估标准不一致;快手账户“万婷xixi”和小红书账户“喵喵”涉嫌虚假评估-夸大宣传;抖音账户“小斯150”涉嫌虚假评估-评估产品与实物不一致;B站账户“金辉智慧”涉嫌虚假评估-不正当竞争;抖音账户“软爸爸评估”和B站账户“德语来了”涉嫌商业广告。

  报告指出,整个“第三方评估”市场处于发展初期,准入门槛低,市场参与者分散。具有法人背景的账户仅占23.4%

  根据评价研究结果,中国消费者协会对“第三方评价”发展规范提出了三个建议:一是政府监督、行业自律、社会监督,设定行业准入门槛,增加市场监督;二是平台需要进行账户身份认证,加强问题账户审计;三是消费者需要提高评价作品的识别能力,拒绝“只评价”。(完) 【编辑:唐伟妮】

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